Zjistit zpět na Úvod FAQ

Nákup a nákupní proces

Aktuální nabídku najdete přímo na webu gopass.travel nebo jednotlivých střediskových podstránkách jako součást kategorií základního filtru. Na Gopasse je možné nakoupit jízdenky do lyžařských středisek, aquaparků, zábavního parku výlety lanovkou, parkování, vstupy na akce, zážitky a k dispozici jsou také produkty lyžařské školy a půjčovny, či golfová hřiště.
Ano za stornování produktu se účtuje poplatek 1 EUR / 30 CZK / 5 PLN, pokud je storno provedeno nejpozději do konce dne předchozí platnosti produktu nebo 5 EUR / 150 CZK / 25 PLN, pokud se storno uskuteční v den platnosti do 12:00 hodin. Zároveň jsou u storna z vašeho účtu odečteny body, které jste za původní nákup získali. Bodový zůstatek přitom nesmí klesnout pod tuto částku, jinak se vám storno nepodaří zrealizovat.
Na Gopasse umožňujeme platbu více platebními metodami, přičemž jejich dostupnost se může lišit podle konkrétního střediska, do kterého nakupujete vybraný produkt. Základem pro úhrady je platba kartou, internet bankingem a Apple pay, doplňkovými metodami jsou Gopass kredit, Gopass body, Magnus body a Twisto.
Ano, můžete nakoupit i pro někoho jiného a to přidáním osoby do svého konta a jejím následným výběrem při nákupu. Druhou možností je kliknout v procesu nákupu při výběru osoby na tlačítko Jiná osoba s Gopass kartou (např. kámoš, soused) a zadat číslo Gopass karty dané osoby.
Ano nákup je možný i v den využití služby. Nabití produktu na vaši kartu proběhne do 15 minut od nákupu.
Platnost zakoupeného produktu zjistíte přímo během nákupního procesu nebo i po jeho ukončení prostřednictvím děkovné obrazovky, emailového potvrzení, resp. informací v rámci záložky Moje objednávky.
V tomto případě nejdříve zkontrolujte složku SPAM ve vaší mailové schránce. V případě, že se zpráva nenachází ani tam, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku 0850 122 155 nebo mezinárodní zákaznickou linku + 421 220 510 448, abychom zkontrolovali správnost vaší emailové adresy.
Ne, potvrzující mail není třeba tisknout, stačí se jím prokázat zobrazením v mobilu.
Ceny se na Gopasse mohou lišit v závislosti na více faktorech. Nejviditelnější jsou tyto rozdíly u skipasů, jejichž ceny se nastavují dynamicky podle aktuální situace a poptávky. V zásadě platí pravidlo, že čím dříve nakupujete, tím je cena výhodnější.
Ne, ceny se ve většině případů u jednotlivých věkových kategorií liší. Výchozí cenou je přitom cena pro dospělého, od které jsou ostatní odvozeny.
Slevy nelze kombinovat, tedy v případě, že máte pro daný produkt více možností (např. produkt za body vs. akciový kupon), je na vás kterou z nich zvolíte.
V případě, že se vám nedaří vložit produkt do košíku je pravděpodobné, že neumožňujeme nákup produktů s danou konfigurací, případně už máte na zvolený den nákup realizován. Pokud nákup nedokážete zrealizovat, přičemž neevidujete a ani vás systém neupozornil na žádné omezení, pro více info prosím kontaktujte naši zákaznickou linku 0850 122 155 nebo mezinárodní zákaznickou linku + 421 220 510 448.
V případě, že se vám nedaří zvolit si požadovaný čas, respektive počet osob je pravděpodobné, že pro daný čas a počet osob již není k dispozici žádná volná kapacita. Kabinka na Lomnický štít má přísné bezpečnostní limity, proto zkuste prosím najít jiný nejbližší vyhovující termín.
Pokud vám při objednávce nezobrazuje možnost platby kredity, na nákup nemáte k dispozici dostatečný kredit. Upozornění: Při zrušení produktu se účtuje poplatek, výše kreditu proto při zpětném nákupu produktu za stejnou cenu nemusí být dostatečná. Pro uplatnění kreditu na nákup je nezbytné jeho navýšení o chybějící částku.
Pro takové případy máte možnost nákup stornovat. V závislosti na konkrétním produktu je storno umožněno v den před jeho platností nebo dokonce přímo v den platnosti. Storno je zpoplatněno poplatkem ve výši 1 EUR / 30 CZK / 5 PLN (den před platností, do 23:59 hodin.) nebo 5 eur / 150 CZK / 25 PLN (v den platnosti, do 12:00 hodin.), zbylé prostředky jsou připsány na váš účet v podobě kreditu. Produkt nelze stornovat v den využití služby po 12:00.
Kredit se na Gopasse využívá samostatně pro jednotlivé země tzn. pokud máte kredit v €, je možné jej použít pouze na nákup produktů platných na Slovensku / Rakousku. Kredit v českých korunách je možné využít pouze na nákup produktů platných v České republice. Kredit v polských zlotých je možné využít pouze na nákup produktů platných v Polsku. U Storna produktu vám po odečtení příslušného poplatku připíšeme kredit do účtu podle země, kde byl produkt platný.
Na dokončení nákupu máte 30 minut, neboť nejvýhodnější ceny produktů jsou dostupné jen v omezeném množství. V případě, že tento čas překročíte, produkty vám automaticky z košíku odebereme (vymažeme) a bude nutné výběr služeb realizovat znovu.
Produkty do různých středisek můžete nakoupit společně v jednom košíku jen v případě kombinace slovenských středisek, speciální kombinace českých středisek, speciální kombinace rakouských středisek nebo speciální kombinace polských středisek. Prakticky tedy skipas do Špindlerova mlýna a Jasné musíte koupit samostatně.
Nenašli jste co jste hledali?

Zanechte nám zprávu a my vás budeme kontaktovat hned, jak to bude možné.

Přejít na kontakty

Nesplnili jsme očekávání?

Reklamaci vyřídíte pohodlně přes náš online formulář nebo jednou z dalších metod.

Přejít na reklamace