Späť na Úvod FAQ

Nákup a nákupný proces

Aktuálnu ponuku nájdete priamo na stránke gopass.travel alebo jednotlivých strediskových podstránkach ako súčasť kategórií základného filtra. Na Gopasse je možné nakúpiť lístky do lyžiarskych stredísk, aquaparkov, zábavného parku, výlety lanovkou, parkovanie, vstupy na podujatia, zážitky a k dispozícii sú tiež produkty lyžiarskej školy a požičovne, či golfové ihriská.
Áno, za stornovanie produktu sa účtuje poplatok 1 EUR/30 CZK/5 PLN, pokiaľ je storno realizované najneskôr do konca dňa predchádzajúceho platnosti produktu alebo 5 EUR/150 CZK/25 PLN, pokiaľ sa storno uskutoční v deň platnosti do 12:00 hod. Zároveň sú pri storne z Vášho konta odpočítané body, ktoré ste za pôvodný nákup získali. Bodový zostatok pritom nesmie klesnúť pod túto sumu, v opačnom prípade sa Vám storno nepodarí zrealizovať.
Na Gopasse umožňujeme platbu viacerými platobnými metódami, pričom ich dostupnosť sa môže líšiť podľa konkrétneho strediska, do ktorého nakupujete vybraný produkt. Základom pre úhrady je platba kartou, internet bankingom a Apple pay, doplnkovými metódami sú Gopass kredit, Gopass body, Magnus body a Twisto.
Áno, môžete nakúpiť aj pre niekoho iného, a to pridaním osoby do svojho konta a jej následným výberom pri nákupe. Druhou možnosťou je kliknúť v procese nákupu pri výbere osoby na tlačidlo Iná osoba s Gopass kartou (napr. kamoš, sused) a zadať číslo Gopass karty danej osoby.
Áno, nákup je možný aj v deň využitia služby. Nabitie produktu na Vašu kartu sa uskutoční v priebehu 15 minút od nákupu.
Platnosť zakúpeného produktu zistíte priamo počas nákupného procesu alebo aj po jeho ukončení prostredníctvom ďakovnej obrazovky, emailového potvrdenia, resp. informácie v rámci záložky Moje objednávky.
V tomto prípade najskôr skontrolujte priečinok SPAM vo svojej mailovej schránke. V prípade, ak sa správa nenachádza ani tam, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku 0850 122 155 alebo medzinárodnú zákaznícku linku +421 220 510 448, aby sme skontrolovali správnosť Vašej emailovej adresy.
Nie, potvrdzovací mail nie je potrebné tlačiť, stačí sa ním preukázať zobrazením v mobile.
Ceny sa na Gopasse môžu líšiť v závislosti od viacerých faktorov. Najviac viditeľné sú tieto rozdiely v prípade skipasov, ktorých ceny sa nastavujú dynamicky podľa aktuálnej situácie a dopytu. V zásade platí pravidlo, že čím skôr nakupujete, tým je cena výhodnejšia.
Nie, ceny sa vo väčšine prípadov pre jednotlivé vekové kategórie líšia. Východiskovou cenou je pritom cena pre dospelého, od ktorej sú ostatné odvodené.
Zľavy nie je možné kombinovať, teda ak máte pre daný produkt viacero možností (napr. produkt za body vs. akciový kupón), je na Vás, ktorú z nich si zvolíte.
V prípade, že sa vám nedarí vložiť produkt do košíka, je pravdepodobné, že neumožňujeme nákup produktov s danou konfiguráciou, prípadne už máte na zvolený deň nákup zrealizovaný. Ak nedokážete zrealizovať nákup, pričom neevidujete a ani Vás systém neupozornil na žiadne obmedzenie, pre viac info prosím kontaktujte našu zákaznícku linku 0850 122 155 alebo medzinárodnú zákaznícku linku +421 220 510 448.
V prípade, že sa vám nedarí zvoliť si požadovaný čas, resp. počet osôb, je pravdepodobné, že pre daný čas a počet osôb už nie je k dispozícii žiadna voľná kapacita. Kabínka na Lomnický štít má prísne bezpečnostné limity, preto skúste prosím nájsť iný najbližší vyhovujúci termín.
Ak Vám pri objednávke nezobrazuje možnosť platby kreditom, na nákup nemáte k dispozícii dostatočný kredit. Upozornenie: pri stornovaní produktu sa účtuje poplatok, výška kreditu preto pri opätovnom nákupe produktu za rovnakú cenu nemusí byť dostatočná. Pre uplatnenie kreditu na nákup je nevyhnutné jeho navýšenie o chýbajúcu sumu.
Pre takéto prípady je Vám k dispozícii možnosť stornovania nákupu. V závislosti od konkrétneho produktu je storno umožnené v deň pred jeho platnosťou alebo dokonca aj priamo v deň platnosti. Storno je spoplatnené poplatkom vo výške 1 EUR/30 CZK/5 PLN (deň pred platnosťou, do 23:59 hod.) alebo 5 EUR/150 CZK/25 PLN (v deň platnosti, do 12:00 hod.), zvyšné prostriedky sú pripísané na Vaše konto v podobe kreditu. Produkt nie je možné stornovať v deň využitia služby po 12:00 hod.
Kredit sa na Gopasse využíva samostatne pre jednotlivé krajiny tzn. ak máte kredit v €, je možné ho použiť len na nákup produktov platných na Slovensku/Rakúsku. Kredit v českých korunách je možné využiť len na nákup produktov platných v Českej republike. Kredit v poľských zlotých je možné využiť len na nákup produktov platných v Poľsku. V prípade storna produktu Vám po odpočítaní príslušného poplatku pripíšeme kredit do konta v závislosti od krajiny, kde bol produkt platný.
Na dokončenie nákupu máte 30 minút, keďže najvýhodnejšie ceny produktov sú dostupné len v obmedzenom množstve. V prípade, že tento čas prekročíte, produkty vám automaticky z košíka odoberieme (vymažeme) a bude potrebné výber služieb realizovať opäť.
Produkty do rôznych stredísk môžete nakúpiť spoločne v jednom košíku len v prípade kombinácie slovenských stredísk, osobitnej kombinácie českých stredísk, osobitnej kombinácie rakúskych stredísk alebo osobitnej kombinácie poľských stredísk. Prakticky teda skipas do Špindlerovho mlyna a Jasnej musíte kúpiť samostatne.
Nenašli ste to, čo ste hľadali?

Zanechajte nám správu a my vás budeme kontaktovať, hneď ako to bude možné.

Prejsť ku kontaktom

Nenaplnili sme očakávania?

Reklamáciu vybavíte pohodlne cez náš online formulár alebo jednou z ďalších metód.

Prejsť na reklamácie